金山網(wǎng)訊 7月27日下午，鎮(zhèn)江街頭發(fā)生暖心一幕：一名九旬老人因坐錯公交車迷路，在彩虹城公交站站務(wù)員蔡娟的熱心幫助下，最終平安回到家人身邊。  

當天下午三點半，一輛218路公交車抵達終點站，駕駛員發(fā)現(xiàn)車上一位老人神色慌張，手足無措，便立即聯(lián)系站務(wù)員蔡娟前來幫忙。經(jīng)耐心詢問，蔡娟了解到老人因年紀大了，乘車時不小心坐過了站，一時找不到回家的路。她連忙將老人攙扶到站房休息，輕聲安撫：“大爺，別著急，我們幫您聯(lián)系家人，一定把您安全送回去。”  

細心的蔡娟發(fā)現(xiàn)老人口袋里有一只兒童電話手表，便通過手表順利聯(lián)系上老人的家屬。在溝通中，蔡娟與家屬商定，讓老人再次乘坐218路公交車，到大市口東站下車，由家屬接回。為確保萬無一失，她特意叮囑當班駕駛員：“一定要把老人交到家人手上！”  

事后，老人的家屬對蔡娟的細心照料和公交工作人員的負責態(tài)度連連道謝。蔡娟卻表示：“這是我們應(yīng)該做的，誰家都有老人，能幫上忙就好。”  

在快節(jié)奏的城市生活中，這樣的溫情時刻格外動人。蔡娟的暖心相助，不僅體現(xiàn)了公交一線工作人員的責任與擔當，更展現(xiàn)了鎮(zhèn)江這座城市的文明底色。（尚敏 王怡）