金山網訊 為進一步提升客服經理隊伍的凝聚力和向心力，持續(xù)加強客服經理隊伍建設，工行鎮(zhèn)江丹陽支行在近期有序開展了2025年“客服經理關愛日”活動，旨在堅持關愛基層、關愛員工、二線為一線服務導向，通過關心慰問、賦能減負、發(fā)展支持、健康關懷、家園共建五類舉措，提升客服經理的獲得感、認同感與幸福感。

“強部署”，提升活動覆蓋面。該行積極做好組織籌備工作，做好“客服經理關愛日”工作計劃，并加強活動的推廣力度，做好組織工作傳導，調動轄內各級機構的積極性。通過調動轄內員工積極參與這一全行范圍的主題活動，提升活動覆蓋面，積極做好客服經理動員工作，鼓勵人人參與，讓員工切實感受到來自全行的關注與溫暖。

“勤練習”，強化員工業(yè)務水平。9月16日，該行組織了新進行員工的客服經理技能測試，測試期間，新員工們全神貫注，認真對待，通過此次測試也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，如部分新員工手工點鈔動作不規(guī)范、點鈔機的使用不順暢，易卡鈔。針對存在的問題，新員工能夠當場虛心求教，抓住提升技能的每一個機會，展現(xiàn)出該行客服經理積極向上的工作熱情。

“抓培訓”，提高員工履職能力。為提高業(yè)務水平，提升工作效率，該行積極展開對客服經理的培訓工作，講解業(yè)務知識，分析業(yè)務技巧，讓我行客服經理的業(yè)務水平得到穩(wěn)步提升。9月16日班后，該行開展“筑牢反洗錢防線，守護金融安全”為主題的培訓，由運營主管和客服經理參加，該培訓強調反洗錢的重要性，培養(yǎng)員工反洗錢意識，使員工掌握更多的反洗錢技能，增強反洗錢相關工作的專業(yè)水平，嚴格履行反洗錢義務，持續(xù)落實和完善相關工作，并在培訓后進行了相關理論測試。此次反洗錢培訓不僅明確了反洗錢崗位工作人員在反洗錢工作中的職責，提高了其責任意識和履職意識，也使其更加意識到反洗錢工作的重要性，對反洗錢相關要求和操作流程有了更清楚的認識，有利于提升日后在業(yè)務處理過程中的反洗錢工作水平，切實預防洗錢風險。（張雨蓓）