金山網(wǎng)訊    “我家有兩名80歲以上老人，可以申請哪些補助？怎么辦理？”晚上10時多，丹陽市民張女士通過“丹陽民政”微信公眾號向“AI丹小智”提問。不過數(shù)秒，一份清晰列明申請條件、所需材料和辦理流程的回復(fù)便呈現(xiàn)在對話框中。

作為鎮(zhèn)江市首個民政政策智能咨詢平臺，“AI丹小智”依托AI技術(shù)，讓群眾查詢政策更便捷、理解政策更輕松。

民政政策專業(yè)性強、門類繁多，群眾咨詢常面臨“上班沒空問、下班無處問、條文看不懂”的困擾，而工作人員也往往被大量重復(fù)性問題牽制精力。針對這一痛點，丹陽市民政局以“數(shù)據(jù)治理+AI智能”為核心，打造了“AI丹小智”智能咨詢平臺。該系統(tǒng)構(gòu)建了覆蓋婚姻、低保、養(yǎng)老、社會組織等方面的業(yè)務(wù)知識庫，并借助自然語言理解和向量語義檢索技術(shù)，實現(xiàn)“用問題找政策”“用場景配條款”，將復(fù)雜的條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“操作指南”。

“AI丹小智”不僅能解答問題，還在每次回復(fù)中注明政策出處，支持原文下載，方便市民追溯核對。“這一功能既確保了信息準確性，也增強了政務(wù)服務(wù)的透明度與公信力。”丹陽市民政局相關(guān)工作人員表示。

使用這位“智能助手”也非常簡便。市民只需搜索并關(guān)注“丹陽民政”微信公眾號，點擊主頁左下角的“AI丹小智”，即可隨時提問。

值得一提的是，“AI丹小智”還成功嵌入丹陽民政救助“丹優(yōu)助”平臺，打破了咨詢服務(wù)與救助業(yè)務(wù)的壁壘。市民在使用“丹優(yōu)助”平臺申請救助、查詢進度時，遇到政策疑問可直接調(diào)用“AI丹小智”，無需額外尋找咨詢渠道，大大簡化問題解決路徑，讓智能咨詢服務(wù)更貼民生、更顯高效。

從“人找政策”到“政策找人”，從“8小時服務(wù)”到“24小時在線”，“AI丹小智”不僅暢通了政策送達的“最后一公里”，也成為丹陽市數(shù)字政府建設(shè)的生動實踐。丹陽市民政局將根據(jù)運行反饋持續(xù)優(yōu)化，讓“AI丹小智”更聰明、更貼心，為市民帶來更便捷的服務(wù)。（記者 曹源 通訊員 壯瀘娟）